Widerrufsrecht

Um sicherzustellen, dass alle Kunden mit dem Einkaufserlebnis bei FITUEYES zufrieden sind, bieten wir ein paar professionelle Einkaufsratgeber und andere rücksichtsvolle Dienstleistungen an. Wenn ein Produkt einmal nicht passen, haben wir ein klares Rückgabeverfahren eingerichtet, um den Kunden die Rückgabe zu erleichtern.

30-tägige risikofreie Rückgabegarantie
Wenn Sie ein defektes, falsches oder unvollständiges Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung, um es in Ordnung zu bringen. Für eine schnellere Unterstützung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihren Kontaktinformationen, dem Grund für die Rückgabe und Fotos der Schäden oder Mängel (falls zutreffend).

Ausgenommen sind Unternehmenskäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gilt als Großbestellung.)

Bitte bewahren Sie alle Artikel und das Verpackungsmaterial auf, bis Ihr Anspruch geklärt ist. Wir werden eine Rückgabegenehmigungsnummer (RMA) ausstellen.

Muss ich für den Versand bezahlen?
1. Rücksendungen mit Produktqualitätsproblemen: In diesem Fall bieten wir eine kostenlose Lieferung an. Wir erstellen ein kostenloses Rücksendeetikett und senden Ihre Bestellung an die Adresse des Absenders zurück.

2. Rücksendungen ohne Produktqualitätsproblemen:

Kunden in Deutschland tragen eine Rücksendepauschale von 10 € pro Paket sowie alle weiteren Rücksendekosten aus nicht qualitätsbezogenen Gründen.
Kunden in Frankreich tragen eine Rücksendepauschale von 17 € pro Paket sowie alle weiteren Rücksendekosten aus nicht qualitätsbezogenen Gründen.
Kunden aus anderen europäischen Ländern tragen die ursprünglichen Versandkosten sowie alle Rücksendekosten aus nicht qualitätsbezogenen Gründen (pro Paket).

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Wir werden die Rückerstattung für Sie veranlassen, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er vollständig und korrekt ist. In der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Rücksendung des Pakets an das Lager.

Problemloser Austausch
Ein problemloser Umtausch ist bereit, wenn es auf Lager ist. Sie können Ihre Artikel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand Ihres Pakets umtauschen. Wenn Ihr Paket versandt wurde, werden wir Ihre Ersatzanfrage nicht akzeptieren, aber Sie können die Annahme des Pakets nach dem Eintreffen verweigern. Bitte beachten Sie, dass Ihnen in diesem Fall die Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.

Stornierung der Bestellung
Um eine ausstehende Bestellung zu stornieren, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Bestellungen, deren Pakete bereits bearbeitet wurden, können nicht storniert werden. Sie können die Annahme eines Pakets verweigern, sobald es angekommen ist. Bitte denken Sie daran, dass Ihnen in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung der Ware in Rechnung gestellt werden.

Allgemeine Informationen für alle Rücksendungen:
1. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

2. Alle zurückgegebenen Artikel müssen demontiert und neu verpackt werden, wie sie ursprünglich empfangen wurden.

3. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für Rücksendungen mit Qualitäts- und Lieferproblemen zur Verfügung (keine zusätzliche Rücksendegebühr), aber die Rücksendekosten werden bei Nicht-Qualitätsproblemen berechnet.

4. Sie sind für den Versand der Produkte an die Rücksendeadresse verantwortlich: Somel Möbel GmbH, Karl-Benz-Straße 3-5,40764 Langenfeld

5. Alle zurückgesandten Artikel müssen unmontiert bleiben und zum Schutz in der Originalverpackung verpackt werden. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden; Sie sind für die Einreichung einer Versandforderung verantwortlich. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen dringend, die zurückgesandten Pakete zu versichern. Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn das zurückgesandte Produkt beschädigt ist.

Garantie
Ihre Zufriedenheit ist für uns sehr wichtig. Wir bieten Ihnen eine Zehn-Jahres-Garantie auf die Qualität unserer Produkte. Nur Kunden, die FITUEYES-Produkte bei einem autorisierten FITUEYES-Händler oder -Vertriebspartner gekauft haben, können unseren Garantieservice in Anspruch nehmen.

Was passiert, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?
FITUEYES bietet einen kostenlosen Ersatz der defekten Teile unserer Produkte an, wenn der Defekt auf unsachgemäße Verarbeitung und/oder Material zurückzuführen ist. Wenn wir nicht in der Lage sind, ein Ersatzprodukt zu liefern, oder wenn die Reparatur unpraktisch ist oder nicht rechtzeitig durchgeführt werden kann. In diesem Fall hat FITUEYES die Möglichkeit, den Kaufpreis gegen Rückgabe des Produkts zu erstatten.

Muss ich die Versandkosten für ein Ersatzprodukt bezahlen?

Wenn Sie ein Produkt aus eigenen Gründen ersetzen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung des Originalprodukts selbst tragen. Außerhalb von Deutschland müssen Sie auch die Versandkosten für das neue Produkt tragen.

FITUEYES übernimmt alle Versandkosten, wenn der Artikel aufgrund eines Qualitätsproblems ausgetauscht werden muss.

Was ist nicht gedeckt?
Unsere eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die durch:

1. Zustände, Funktionsstörungen oder Schäden, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

2. Zustände, Funktionsstörungen oder Schäden, die auf normalen Verschleiß, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle oder Änderungen zurückzuführen sind.

3. Zubehör, verbundene Materialien und Produkte oder verwandte Produkte, die nicht von FITUEYES hergestellt wurden.

4. Die Bedingungen, Störungen oder Schäden, die sich aus der Nichtbeachtung der Anweisungen und Richtlinien in Bezug auf den vorgesehenen Gebrauch des Produkts ergeben.

Unsere eingeschränkte Garantie erlischt, wenn ein Produkt mit entfernten, beschädigten oder manipulierten Etiketten oder mit Veränderungen (einschließlich der Entfernung von Komponenten oder äußeren Abdeckungen) zurückgegeben wird.

Wie kann ich FITUEYES kontaktieren?
Leider können wir Sie im Moment nur per E-Mail kontaktieren. Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail unter supporteu@fitueyes.com.