Resi
Sono protetto nel mio acquisto? Quanto tempo ho a disposizione per un reso?
- Garanzia di reso senza rischi di 30 giorni: Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto di FITUEYES. Se un prodotto non corrisponde alle tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento.
- Garanzia di qualità di 10 anni: Abbiamo fiducia nei nostri prodotti e offriamo una garanzia di 10 anni contro difetti di materiale e di lavorazione. Questa garanzia è valida per gli acquisti effettuati presso rivenditori autorizzati FITUEYES.
- Nota per i clienti aziendali: Gli ordini all'ingrosso (a partire da 10 unità dello stesso prodotto) sono esclusi dal rimborso regolare.
Posso annullare o cambiare il mio ordine?
- Prima della spedizione: Puoi annullare o cambiare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che il pacco non abbia ancora lasciato il nostro magazzino.
- Dopo la spedizione: Non è possibile annullare durante il trasporto. Puoi rifiutare la consegna non appena il pacco viene recapitato. Tieni presente, però, che in questo caso i costi di reso saranno detratti dal rimborso.
Come restituisco un prodotto?
Per garantire un rimborso senza problemi, seguite questo processo:
- Richiedere il numero RMA: Contattateci all'indirizzo supporteu@fitueyes.com. Fornite il numero dell'ordine e il motivo (in caso di difetti, allegare foto). Riceverete da noi un numero di reso (RMA).
- Smontaggio e imballaggio: Tutti gli articoli devono essere completamente smontati e riposti nella confezione originale. Conservate i materiali di imballaggio fino a quando la vostra richiesta non sarà completamente risolta.
- Indirizzo di reso: Inviate il pacco autonomamente al seguente indirizzo:Somel Möbel GmbH
Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld, Germania - Protezione durante il trasporto: Raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione sul trasporto. Non possiamo assumere responsabilità per danni o perdite durante il ritorno.
Chi sostiene i costi per la restituzione?
La regolamentazione dei costi dipende dal motivo del reso:
In caso di difetti di qualità o consegna errata: La restituzione è gratuita per lei. Le forniremo un'etichetta di reso preaffrancata.
In caso di insoddisfazione (senza difetti di qualità): Qui dovrà sostenere i costi di reso per pacco:
- Germania: Una tariffa fissa di 10 € per pacco.
- Francia: Una tariffa fissa di 17 € per pacco.
- Altri paesi europei: Dovrà sostenere i costi di spedizione originali e l'intero costo del reso.
Quando riceverò indietro i miei soldi?
Non appena il reso sarà arrivato nel nostro magazzino e verificato per completezza e condizioni (non montato, non danneggiato), procederemo al rimborso. Di norma, l'importo sarà disponibile sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Cosa copre la garanzia di 10 anni?
- Copertura: Sostituiamo gratuitamente le parti difettose dovute a difetti di materiale o di fabbricazione. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, rimborsiamo il prezzo di acquisto.
- Esclusione: La garanzia non copre l'usura normale, il montaggio improprio, l'uso improprio, gli incidenti o le modifiche non autorizzate.
- Avviso importante: La garanzia decade immediatamente se le etichette vengono rimosse o danneggiate o se il prodotto è stato modificato strutturalmente.
Come posso contattare l'assistenza FITUEYES?
Il nostro team di supporto attualmente ti assiste esclusivamente via e-mail, per garantire una documentazione completa della tua richiesta:
E-mail: supporteu@fitueyes.com
Consiglio: Inserisci sempre il numero dell'ordine nell'oggetto. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste il prima possibile.